Ольга Судакова
Предприниматель и эксперт по работе с базами клиентов
Зарабатывайте больше на клиентах, которые у вас уже есть
Анализирую и сегментирую клиентскую базу, запускаю коммуникацию и передаю вам заинтересованных клиентов
Разобрать мою базу
Бесплатный разбор за 20–30 минут
Предприниматель с 2014 года
Развиваю собственные и партнерские бизнесы в IT, производстве, услугах
Помогаю увеличивать доход бизнесу за счет клиентской базы
Фокус на результате и окупаемости для бизнеса
Повторные продажи
из существующей клиентской базы
из существующей клиентской базы
Помогаю бизнесу зарабатывать больше на клиентах, которые у него уже есть.
Анализирую базу, нахожу точки для повторных продаж и запускаю коммуникацию с клиентами -
от сегментации и предложения до рассылок и обзвонов.
Анализирую базу, нахожу точки для повторных продаж и запускаю коммуникацию с клиентами -
от сегментации и предложения до рассылок и обзвонов.
У вас уже есть клиенты.
Вопрос: сколько продаж из них вы сейчас получаете?
Вопрос: сколько продаж из них вы сейчас получаете?
- Клиент купил один раз и исчез
- Менеджеры работают с новыми заявками, а старые клиенты остаются без внимания
- База растёт, но никто не понимает, кому и что сейчас предлагать
- Реклама дорожает, хотя компания уже потратила деньги на привлечение этих клиентов
- Вы знаете, что часть клиентов можно вернуть, но руки до этого не доходят
- Я помогаю превратить эту базу в работающий канал повторных продаж.
Что именно я делаю
Три задачи, ради которых бизнесу нужна работа с клиентской базой
- ВернутьНаходим клиентов, которые перестали покупать, и определяем, кого действительно имеет смысл вернуть сейчас.
Подбираем повод и предложение, связываемся с клиентами и передаём заинтересованных менеджерам или администраторам. - Увеличить доходИщем клиентов, которым можно предложить дополнительную услугу, новый продукт или более дорогой вариант.
Не предлагаем всё всем. Работаем с конкретными сегментами и понятными сценариями. - УдержатьВыстраиваем регулярные касания, чтобы клиент возвращался сам, а не вспоминал о компании только тогда, когда ему снова что-то понадобится.
Важно
Я не заменяю ваших менеджеров и администраторов.
Моя задача — найти нужных клиентов, создать повод для контакта и запустить коммуникацию.
Дальше заинтересованного клиента закрывает ваша команда.
Я не заменяю ваших менеджеров и администраторов.
Моя задача — найти нужных клиентов, создать повод для контакта и запустить коммуникацию.
Дальше заинтересованного клиента закрывает ваша команда.
Кейсы
Что получается, когда работать не со всей базой подряд, а с нужными клиентами. Бережно.
в IT-компании
в школу художественной гимнастики
К стоматологу-ортопеду
в Digital-агенство
Как работа с зарегистрированной базой помогла увеличить выручку IT-платформы на 48%
КОМУ ЭТО ПОДХОДИТ
Вам стоит посмотреть на свою базу, если:
-
у вас уже есть несколько сотен или тысяч клиентов -
клиент может покупать повторно -
между покупками проходит время -
средний чек позволяет окупить работу с базой -
у вас есть контакты прошлых и действующих клиентов -
менеджеры в основном работают с входящими обращениями -
вы регулярно тратите деньги на привлечение новых клиентов -
вы понимаете, что часть старых клиентов давно не покупала, но не знаете с чего начать
Особенно хорошо такая модель работает в услугах, медицине, бьюти, образовании, агентском и B2B-бизнесе.
Там, где клиент может покупать у компании больше одного раза
Там, где клиент может покупать у компании больше одного раза
Как я работаю
Сначала анализирую, чтобы не выжечь базу.
Считаем потенциал
Смотрим размер и структуру базы, историю покупок, средний чек, частоту повторных покупок и текущую работу с клиентами
Выбираем, с кем работать
Определяем, с какими клиентами сейчас действительно есть смысл работать.
Не отправляем одно сообщение всей базе
Не отправляем одно сообщение всей базе
Формируем предложение
Определяем:
— кому пишем;
— зачем пишем именно сейчас;
— что предлагаем;
— почему клиент должен отреагировать;
— через какой канал связываемся.
— кому пишем;
— зачем пишем именно сейчас;
— что предлагаем;
— почему клиент должен отреагировать;
— через какой канал связываемся.
Запускаем
Рассылки, сообщения, обзвоны или другие подходящие каналы.
Если для результата нужны менеджеры или администраторы, заранее определяем, как они принимают и обрабатывают обращения
Если для результата нужны менеджеры или администраторы, заранее определяем, как они принимают и обрабатывают обращения
Считаем результат
Смотрим не на количество отправленных сообщений, а на обращения → записи → оплаты → выручку → окупаемость
Форматы работы
Можно начать с одного запуска или построить систему на постоянной основе
Разбор базы
Для тех, кто пока не понимает, есть ли в базе потенциал. Смотрю:
- что есть в базе;
- какие сегменты можно выделить;
- где могут быть повторные продажи;
- с чего разумнее начать.
бесплатно
20-30 минут
Реактивация базы
Для бизнеса, которому нужны дополнительные продажи сейчас.
Что делаем:
Анализ базы → сегментация → предложение → коммуникация → обработка обращений вашей командой → подсчёт результата.
Что делаем:
Анализ базы → сегментация → предложение → коммуникация → обработка обращений вашей командой → подсчёт результата.
от 60 000 ₽
Срок: 7–14 дней
Система повторных продаж
Для бизнеса, который хочет выстроить постоянный процесс повторных продаж, а не проводить отдельные акции. Разовая работа по построению процесса.
Что делаем:
Сегментация → сценарии и правила работы с клиентами → первые кампании → автоматизация там, где она действительно нужна → аналитика.
Результат: выстроенный процесс, который команда может повторять самостоятельно.
Что делаем:
Сегментация → сценарии и правила работы с клиентами → первые кампании → автоматизация там, где она действительно нужна → аналитика.
Результат: выстроенный процесс, который команда может повторять самостоятельно.
от 140 000 ₽
Срок: от 1 месяца
Развитие повторных продаж
Для бизнеса, у которого уже есть система и есть смысл постоянно работать с базой.
Подключается после запуска или построения системы.
Каждый месяц:
Новые сегменты → новые предложения → кампании → анализ результата → следующие точки роста.
Подключается после запуска или построения системы.
Каждый месяц:
Новые сегменты → новые предложения → кампании → анализ результата → следующие точки роста.
от 80 000 ₽ / месяц
от 3-х месяцев
от 3-х месяцев
ПОЧЕМУ Я
Ольга Судакова
предприниматель с 2014 года
Я смотрю на клиентскую базу как предприниматель,
а не только как маркетолог.
Мой бэкграунд — собственные бизнесы и
проекты в производстве, IT, услугах и эвентах.
Производство и доставка дров — от собственного производства до масштабирования продаж по России.
Photoplace.pro — сервис бронирования фотостудий
и агрегатор фотографов.
Плюс развитие проектов в сфере услуг и событий.
Мне важно, сколько дополнительной выручки получила компания и сколько стоило её получить.
КОГДА Я НЕ ПОДОЙДУ
Работа с базой подходит не каждому бизнесу.
Я не буду предлагать работу с клиентской базой, если:
Я не буду предлагать работу с клиентской базой, если:
-
клиентов слишком мало для статистически осмысленного запуска -
клиент покупает один раз и объективных причин для повторной покупки нет (если только вы не решили запустить новый продукт для текущей базы) -
база не содержит контактов или история взаимодействия полностью потеряна -
экономика продукта не позволяет окупить работу с клиентами -
проблема бизнеса находится не в отсутствии повторных продаж, а в самом продукте или спросе
Посмотрим, сколько дополнительных продаж
может быть в вашей базе
может быть в вашей базе
За 20-30 минут разберём вашу ситуацию и определим, есть ли смысл запускать работу с клиентами и с какого сегмента начать
