17% пациентов вернулись на повторный приём
Стоматолог-ортопед
Медицина / стоматология
Результат
17% пациентов, которым написали, записались и оплатили повторный приём
5 дней подготовка
2 недели реализация
Медицина / стоматология
Результат
17% пациентов, которым написали, записались и оплатили повторный приём
5 дней подготовка
2 недели реализация
Задача
У врача уже была база пациентов, которые раньше обращались за лечением или проходили первичный осмотр.
Часть из них больше 6 месяцев не возвращалась на профилактический осмотр, профессиональную гигиену или продолжение лечения.
Нужно было возобновить контакт с этими пациентами и вернуть их в практику, не привлекая новых людей через рекламу и не предлагая скидки.
Часть из них больше 6 месяцев не возвращалась на профилактический осмотр, профессиональную гигиену или продолжение лечения.
Нужно было возобновить контакт с этими пациентами и вернуть их в практику, не привлекая новых людей через рекламу и не предлагая скидки.
Что сделали
Сначала выбрали конкретный сегмент пациентов, которые не посещали врача более 6 месяцев.
Затем подготовили персональный сценарий сообщения от лица врача: не рекламное предложение, а естественный повод снова связаться с пациентом и предложить проверить состояние после предыдущего лечения.
Затем подготовили персональный сценарий сообщения от лица врача: не рекламное предложение, а естественный повод снова связаться с пациентом и предложить проверить состояние после предыдущего лечения.
1. Выбрали нужный сегмент
Не работали со всей базой.
Взяли пациентов, у которых прошло более 6 месяцев с последнего посещения.
Взяли пациентов, у которых прошло более 6 месяцев с последнего посещения.
2. Сформировали повод для контакта
Вместо скидки или прямого предложения услуги использовали профессиональный повод для возвращения: узнать о текущем состоянии и напомнить о плановом осмотре.
3. Запустили коммуникацию
Персональные сообщения отправлялись от лица врача.
Если пациент был заинтересован, дальше его записывала команда клиники.
Если пациент был заинтересован, дальше его записывала команда клиники.
Результаты
17% пациентов, которым написали, записались и оплатили повторный приём.
При этом:
- не использовали рекламный бюджет;
- не давали скидки;
- работали с уже существующей базой;
- подготовка заняла 5 дней;
- вся работа с сегментом заняла 2 недели.
Что сработало
Здесь не требовалось придумывать новую рекламную кампанию.
У пациентов уже был опыт взаимодействия с врачом — поэтому главным было найти подходящий момент для повторного контакта и понятный повод вернуться.
Мы не предлагали всем одну услугу. Сначала определили, с кем имеет смысл связаться, затем сформировали естественный повод для возвращения.
В результате часть пациентов, которые уже были знакомы с врачом, снова пришла на приём без затрат на привлечение новых клиентов.
У пациентов уже был опыт взаимодействия с врачом — поэтому главным было найти подходящий момент для повторного контакта и понятный повод вернуться.
Мы не предлагали всем одну услугу. Сначала определили, с кем имеет смысл связаться, затем сформировали естественный повод для возвращения.
В результате часть пациентов, которые уже были знакомы с врачом, снова пришла на приём без затрат на привлечение новых клиентов.
Хотите понять, есть ли такие клиенты в вашей базе?
На бесплатном разборе за 20–30 минут посмотрим:
- какие клиенты уже готовы к повторному обращению;
- кого имеет смысл возвращать в первую очередь;
- какой повод для контакта можно использовать;
- есть ли в этом экономический смысл для вашего бизнеса.
