22,6% бывших клиентов захотели вернуться
Школа художественной гимнастики
Детский спорт
Результат
22,6% базы проявили интерес к возвращению
Из них:
6,6% записались на первое занятие
16% попросили прислать информацию о занятиях для дальнейшей записи
Детский спорт
Результат
22,6% базы проявили интерес к возвращению
Из них:
6,6% записались на первое занятие
16% попросили прислать информацию о занятиях для дальнейшей записи
Задача
Увеличить заполняемость школы с помощью бывших клиентов и понять, почему они ушли и кого ещё можно вернуть.
Побочный эффект - улучшить продукт за счет обратной связи от клиетов
Что сделали
Обзвонили бывших клиентов и вместо прямой продажи выяснили:
- почему перестали заниматься01
- актуальны ли занятия сейчас02
- что могло бы стать причиной возвращения03
Что узнали
Большинство клиентов очень положительно отозвались о школе. А причины ухода не были связаны с негативным отношением к школе.
Часто причиной становились:
Часто причиной становились:
- расписание
- временная пауза
- состояние здоровья ребенка
- локация
- смена тренера
- новые интересы ребенка
Что это дало бизнесу
Обзвон показал сразу две точки роста:
- интерес базы к возвращениюОбратная связь
Стало понятно, почему клиенты уходят и какие изменения могут повлиять на их возвращение.22,6%
Что сработало
Сначала сегментировали базу, чтобы не звонить тем, кому уже точно не актуально.
выяснили причину ухода и текущую ситуацию клиента, а уже потом определяли, есть ли смысл возвращать его сейчас.
выяснили причину ухода и текущую ситуацию клиента, а уже потом определяли, есть ли смысл возвращать его сейчас.
сегментация базы
чтобы звонить не всей базе, а только тем, кто точно сможет вернуться
собрали обратную связь по школе и занятиям
в процессе разговора родители рассказывали важные подробности, в том числе почему перестали водить ребенка на занятия
предложили вернуться тем, кому актуально
закрыли возражения на основе обратной связи и получили высокий отклик по возврату в школу
Что показывает этот кейс
Бывший клиент не обязательно потерянный клиент.
Если понять, почему человек ушёл и что изменилось, часть базы можно вернуть без поиска новых клиентов.
Плюс предложить текущей базе клиентов новый продукт.
Плюс предложить текущей базе клиентов новый продукт.
Хотите понять, есть ли в вашей базе похожий потенциал?
Бесплатно разберу вашу клиентскую базу за 20–30 минут.
